Política de Troca e Devolução

Nesta página você vai encontrar todas as informações para troca, devolução e reembolso. Nossa missão é garantir a sua satisfação e trazer a melhor experiência de compra, para isso estamos a disposição para trazer o melhor atendimento. Caso você não esteja de acordo com o produto recebido, é possível solicitar a troca ou devolução através do seguinte e-mail: [email protected]

Então vamos começar?

Trocas de Cor / Tamanho / Modelo

Caso o produto comprado não tenha atendido as suas especificações de cor, modelo, tamanho, dentre outras, você tem até 15 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. A solicitação deve ser aberta através do e-mail: [email protected]. Onde um time especializado vai avaliar o seu caso.

Após confirmação da equipe de atendimento, deverá ser feita a devolução do produto. A devolução para troca pelo site é feita por meio de postagem nos Correios. Ao solicitar a troca, te daremos um código de postagem e você deverá comparecer em qualquer agência credenciada dos Correios com o produto pronto para envio.

Se você quer saber onde é agência mais próxima, acesse o site: http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias/

Informações importantes no momento da devolução:

i. Para devolução do produto ele precisa estar embalado, sendo assim, utilize a embalagem original do lado inverso – a parte preta. Se você não tiver mais a embalagem, use papel pardo, caixa ou algo similar. Tudo aquilo que corresponde ao produto e seu envio, precisa estar junto na devolução;

ii. O endereço de destino não precisa ser informado na embalagem, a agência saberá qual o endereço de devolução pelo próprio código de postagem;

iii. Importante: Você deve colocar uma cópia da sua nota fiscal dentro da embalagem do produto que será devolvido e levar uma outra cópia em mãos, para que ela possa ser anexada no lado de fora da embalagem. Caso devolva mais de um item, coloque uma nota fiscal dentro de cada embalagem e tenha em mãos as cópias para serem fixadas nos pacotes quando você for até o Correios;

iv. Assim que o produto chegar para nós, vamos dar sequência com a avaliação. Vamos considerar os seguintes critérios: 1. Embalagem não foi violada; 2. Todos os itens que compõe o produto foram devolvidos; 3. O produto não apresenta sinais de mal uso ou uso excessivo, tais como manchas, tecido danificado, dentre outros.

Importante: O processo de avaliação a partir do recebimento do produto em nosso CD, pode levar até 7 dias.

Feita a devolução do produto:

Por fim, uma vez confirmada a devolução, vamos gerar um voucher com o mesmo valor da troca, para que você utilize em nosso site. Importante: Sempre confira a disponibilidade de estoque no momento de solicitar seu voucher de troca. Caso queira utilizar o voucher para adquirir algum outro produto de maior valor, será necessário pagar a diferença.

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Devolução e reembolso

Você tem o direito de desistir da sua compra em até 30 dias corridos da data de entrega do produto. Basta solicitar o cancelamento para o e-mail: [email protected] e realizar a devolução do produto, conforme explicado mais acima. Ao receber o produto, vamos proceder com a análise das condições, o que pode levar até 7 dias e, aprovando a devolução, faremos a restituição dos valores.

Como é feita a Restituição?

Para as compras realizadas com cartão de crédito, solicitamos o cancelamento para a adquirente, que repassará para a emissora do seu cartão de crédito, responsável por realizar o estorno em até duas faturas (dependendo do fechamento de sua fatura e do seu banco emissor).

Se a compra for paga por boleto, o reembolso ocorre em conta corrente do titular da compra (conta corrente vinculada ao mesmo CPF/CNPJ da Nota Fiscal da compra) em até 10 dias corridos após a aprovação da devolução.

Se houver divergências nos dados da conta bancária, uma nova contagem do prazo vai iniciar a partir do momento em que entrarmos em contato.

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A sua satisfação é a nossa missão, lembre-se de consultar os seus direitos de consumidor no seguinte link: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm

Em caso de dúvidas, entre em contato no endereço eletrônico: [email protected]